黄山铺派出所“四项措施”着力提升 户籍窗口满意度

户籍窗口是公安机关的基层窗口，与群众联系十分密切，而户籍窗口的服务质量则是促进警民关系和谐的桥梁。为进一步塑造户籍窗口的良好形象，提升群众对公安工作的满意度，塑造黄山铺派出所亲民、爱民、为民的良好形象，我所推出四项措施，不断优化户籍窗口服务，进而提升群众满意度！

一、 借力党委诉求平台，电话回访，查漏补缺。

安排固定人员，每周进行业务回访，与群众交心谈心，认真倾听群众声音，了解群众对业务办理程度及效率、户籍窗口服务、户籍民警态度等事项的满意度，同事询问群众的意见，以结果为考核内容，加强对户籍窗口的监督，奖优罚劣，同时借鉴群众意见，深挖问题所在，进一步提升服务质量。

二、 设立户口事项告知单，一次性告知，服务性承诺。

“提质、提速、提效，”针对群众办理或者前来咨询的业务，材料齐全的当场办理，非主要性材料缺失则进行容缺受理；不能一次性办结的业务要向群众解释清楚的同时，根据群众不同业务的不同特点，填写户口事项告知单。积极开展预约服务、延时服务、限时服务和上门服务，真正做到审查解答快、办事速度快、群众等待时间段，跑腿次数少、业务差错率低，群众满意度高。

三、 设立便民设施，服务群众，打造温暖窗口。

完善户籍室便民服务设施建设，采用“低台敞开式”方式办公，设置警民联系簿，便民服务条，备有座椅、饮用水、老花镜、便民服务卡、急救药箱、宝宝椅、梳妆台等，同时设置触摸式显示屏，为群众提供方便。安装电子评价器，实行群众满意度当场评测，自觉接受群众评价和监督，打造温暖窗口。

四、 完善窗口服务规范化标准，提高效率，增强效能。

在户籍室公开各种办事制度并悬挂户籍室醒目位置，设立规范化标准，并设置群众意见簿，诚恳接受群众监督，严守底线，清正廉洁的同时，加强内务管理，确保户籍室内外整洁、安全、有序，营造良好的办公和办事环境，减少办事环节，不断提高工作效率，增强服务效能，努力打造规范化窗口，以此提升群众的认可与满意度。

武海英 张成功