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黄山铺派出所“四项措施”着力提升 户籍窗口满意度

www.paly.gov.cn 平安临沂网 发布时间:2020/11/27 9:48:54 大 中 小 论坛


户籍窗口是公安机关的基层窗口,与群众联系十分密切,而户籍窗口的服务质量则是促进警民关系和谐的桥梁。为进一步塑造户籍窗口的良好形象,提升群众对公安工作的满意度,塑造黄山铺派出所亲民、爱民、为民的良好形象,我所推出四项措施,不断优化户籍窗口服务,进而提升群众满意度!

一、 借力党委诉求平台,电话回访,查漏补缺。

安排固定人员,每周进行业务回访,与群众交心谈心,认真倾听群众声音,了解群众对业务办理程度及效率、户籍窗口服务、户籍民警态度等事项的满意度,同事询问群众的意见,以结果为考核内容,加强对户籍窗口的监督,奖优罚劣,同时借鉴群众意见,深挖问题所在,进一步提升服务质量。

二、 设立户口事项告知单,一次性告知,服务性承诺。

“提质、提速、提效,”针对群众办理或者前来咨询的业务,材料齐全的当场办理,非主要性材料缺失则进行容缺受理;不能一次性办结的业务要向群众解释清楚的同时,根据群众不同业务的不同特点,填写户口事项告知单。积极开展预约服务、延时服务、限时服务和上门服务,真正做到审查解答快、办事速度快、群众等待时间段,跑腿次数少、业务差错率低,群众满意度高。

三、 设立便民设施,服务群众,打造温暖窗口。

完善户籍室便民服务设施建设,采用“低台敞开式”方式办公,设置警民联系簿,便民服务条,备有座椅、饮用水、老花镜、便民服务卡、急救药箱、宝宝椅、梳妆台等,同时设置触摸式显示屏,为群众提供方便。安装电子评价器,实行群众满意度当场评测,自觉接受群众评价和监督,打造温暖窗口。

四、 完善窗口服务规范化标准,提高效率,增强效能。

在户籍室公开各种办事制度并悬挂户籍室醒目位置,设立规范化标准,并设置群众意见簿,诚恳接受群众监督,严守底线,清正廉洁的同时,加强内务管理,确保户籍室内外整洁、安全、有序,营造良好的办公和办事环境,减少办事环节,不断提高工作效率,增强服务效能,努力打造规范化窗口,以此提升群众的认可与满意度。

武海英 张成功

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